Gérer les conflits

Identifier les différents types de conflits

• Les différents types de conflits, leurs causes et leurs mécanismes
• Les signes précurseurs, éléments déclencheurs et les phénomènes amplificateurs
• La nature et les causes d’un conflit
• Les enjeux et les conséquences des conflits pour l’équipe

Training

Exercices en sous-groupes : les différents types de conflits, les causes, les mécanismes

Désamorcer un conflit

• Les différents types d’attitudes conflictuelles : la victime, le persécuteur et le sauveur
• Les attentes et besoins de ses collaborateurs en situation tendue
• Accueillir les situations et les demandes
• La communication assertive pour sortir du conflit

Training

Communiquer avec assertivité pour désamorcer le conflit

Gérer le conflit

• Les outils de régulation
• La médiation pour sortir du conflit
• La marge de manœuvre et les options praticables
• Le consensus avec la meilleure solution de rechange

Training

Entraînement à la médiation pour sortir du conflit

Entraînement à résoudre un conflit à l’occasion d’un entretien d’évaluation ou d’une situation de délégation

Traiter les conflits violents

• Le maintien de la relation
• La maîtrise de ses émotions et celles de son collaborateur
• Le processus de maîtrise de soi
• Les personnalités difficiles

Training

Entraînement aux entretiens : maintenir la relation avec des personnalités difficiles

 Moyens pédagogiques

• Tous les exercices seront mis en place et animés en coaching stop&go en lien avec la situation concrète et quotidienne des participants, en sur-mesure d’après vos attentes
• Alternance d’exposés théoriques et pratiques
• Prédominance de la pratique
• Applications pratiques propres aux cas réels et situations vécus par les stagiaires
• Option parcours e-learning DISC : pour en savoir plus

Modalités de validation des acquis

• Attestation de stage
• Evaluation de fin de formation