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Programme de la formation
Identifier les différents types de comportements face au stress et analyser leurs effets sur le terrain
Réagir de façon efficace face à ces comportements
Développer son assertivité et l’affirmation de soi
Connaître ses zones de confort, de risque (apprentissage) et de panique
Développer une communication efficace et positive à travers l’écoute active et l’empathie
Gérer les critiques justifiées, vagues, injustifiées
Comprendre et identifier la relation entre émotions et besoins